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Häufig gestellte Fragen

Frage: Ich habe digitale Materialien auf Rechnung bestellt. Wann werden sie freigeschaltet?

Antwort: Digitale Bestellungen werden täglich mindestens um 14:00 Uhr und um 22:00 Uhr bearbeitet. Sie erhalten nach der Freischaltung eine Email mit dem Hinweis "Download aktiviert". Ihre bestellten Materialien stehen dann in Ihrem persönlichen Kundenbereich zum Download bereit.


Frage: Ich habe digitale Materialien per Paypal bezahlt. Ich kann die Materialien in meinem persönlichen Kundenbereich nicht downloaden. Woran liegt das?

Antwort: Wenn Sie Paypal zur Bezahlung nutzen, müssen Sie unbedingt direkt den Backlink auf unsere Verlagsseite nutzen. Dadurch wird der Status Ihrer Bestellung automatisch auf "Download aktiviert" gestellt. Sollten Sie den Backlink nicht nutzen und in Ihrem Paypal-Bereich noch andere Dinge erledigen (z. B. den Kontostand prüfen) wird der Bestellvorgang unterbrochen.


Frage: Ich habe digitale Materialien bestellt und eine Email mit dem Hinweis "Download aktiviert" erhalten. Wo finde ich denn nun die freigeschalteten Materialien?

Antwort: Sie müssen sich zum Download der Produkte auf der Verlagsseite mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Danach klicken Sie auf "Ihr Konto". Unter "Meine Bestellungen" können Sie sich die entsprechende Bestellung anzeigen lassen. Im roten Kästchen finden Sie dann die bestellten Materialien zum Download.


Frage: Wie lange stehen die bestellten Materialien im persönlichen Kundenbereich zur Verfügung?

Antwort: Die Dateien stehen 30 Tage lang zum Download bereit.


Frage: Wie oft kann ich die bestellten Materialien im persönlichen Kundenbereich downloaden?

Antwort: Die Dateien können insgesamt 5x heruntergeladen werden.


Frage: Ich habe Print-Materialien bestellt. Erfahre ich, wenn die Lieferung zu mir unterwegs ist?

Antwort: Sie erhalten eine Email mit dem Hinweis "Versendet". Das bedeutet, dass die bestellten Print-Produkte nun per Post zu Ihnen unterwegs sind.


Frage: Ich möchte den Rechnungsbetrag überweisen, habe aber die Bankdaten verlegt. Wo finde ich sie?

Antwort: Sie finden die Bankdaten in der Email mit der Download-Benachrichtigung oder direkt hier:

Matobe-Verlag Inh. Nicole Hönig
Kontonummer: 2623110
BLZ: 20090500 (Netbank)
IBAN: DE81 2009 0500 0002 6231 10
BIC/SWIFT: AUGBDE71NET



Helfen Ihnen die Hinweise nicht weiter?

Dann schreiben Sie eine Email an shop@matobe-verlag.de oder nutzen Sie unseren Rückruf-Service.


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